BALOL, W. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN/WALI MURID (STUDI KASUS DI SLTPN 03 KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN MALANG). SISTEM Jurnal Ilmu Ilmu Teknik, v. 11, n. 2, p. 31-41, 11.