Balol, W. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN/WALI MURID (STUDI KASUS DI SLTPN 03 KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN MALANG)”. SISTEM Jurnal Ilmu Ilmu Teknik, Vol. 11, no. 2, 1, pp. 31-41, https://sistem.wisnuwardhana.ac.id/index.php/sistem/article/view/4.